时间：2018-04-02 点击： 次 投稿：wanlaob - 小 + 大
xx年中国电信xx分公司坚持以党的十八大精神为指导,深入学习习总书记重要系列讲话,认真贯彻落实xx市委提出的“提振精气神、凝聚正能量、全面抓落实，奋力实现攻坚突破新成效”的指导思想，对照《xx市xx年文明单位考评指标》，围绕“道德建设、科学管理、文化建设、民主管理、业务绩效”五项基本指标，把文明单位创建工作贯穿于全年总体工作部署，全体电信员工秉承“用户至上，用心服务”的理念，以社会满意、用户满意为标准，窗口服务为重点，内强素质，外树形象，广泛深入开展群众性精神文明创建活动，在大力发展电信通信事业的同时，积极促进企业精神文明建设，使两个文明建设得到互相促进、协调发展。今年公司创建文明单位主要工作计划如下： 一、加强领导班子建设，提高职工队伍素质。近年来，由于电信企业的内部外部环境都发生了深刻变化：随着4g通信技术投入使用，市场竞争更加激烈。为适应市场环境的变化，公司注重加强领导班子建设，建立健全领导干部学习制度，把政治理论学习制度化，每年都开展纪律教育学习月活动。深入学习实践科学发展观为主要内容,自觉接受社会监督，密切联系群众,着重学习了“八项规定”、“反四风”等党内法规以及中央、省市领导的讲话精神。通过深入学习，进一步提高了领导干部践行群众路线重要思想的坚定性，提高了求真务实，立党为公，干净干事，拒腐防变的自觉性，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识和党纪政纪法纪观念，努力解决党风廉政建设和思想作风方面存在的各种问题。 在抓好班子建设的同时，还要抓好员工队伍建设。这几年来，由于电信企业改革涉及面广、影响大，引起员工的思想波动亦比较大。为此，一方面做好员工的思想教育工作，对员工进行“三观”教育，使广大干部员工能从国家的整体利益和中国电信长远发展的大局出发，主动配合、积极参与，有效地推进企业改革的顺利进行。另一方面加强员工的业务技术培养，优化职工队伍的整体结构，造就一支业务精、作风硬、讲大局、识大体、精干高效的员工队伍,适应电信全业务发展需要。 二、加快通信网络建设，促进全业务的发展,加快xx信息化建设步伐。 面对日益激烈的通信市场竞争，坚持以市场为导向、以客户为中心，把为客户提供优质高效的服务作为生产经营的出发点和落脚点，加快通信网络建设，全面提升市场竞争能力，促进全业务较好发展,[&]nbsp;为加快xx信息化建设当好排头兵。 (1)在通信建设方面，以满足市场需求和优化网络为重点，不断加大通信发展的力度，进一步增强通信能力，通过加快工程建设、抓好规划和网络的优化整治，提高通信网络运行效率和质量。 (2)在业务发展方面，以灵活多样的营销策略，通过拓宽经营领域，加大宣传促销力度，引导各类通信消费，诱发市场需求，不断拓展业务市场，通过量质并重的协调发展，进一步提高社会效益和企业效益。今年是中国电信实施智能4g业务经营的重要一年,我们一定要打响智能“4g天翼”这一品牌,大力发展和推介互联网手机,为加快xx通信信息化进程发挥通信行业排头兵作用。 三、提高服务水平，树立企业形象。 随着电信产业的竞争日趋激烈，服务质量的高低直接影响到企业的生存与发展。为规范和改善服务质量，我公司按照集团公司提出“用户至上、用心服务”的理念，努力做好客户的服务工作,主要措施有： 一是完善客户服务体系，建立和完善了大客、商客、公客和流客四个营销渠道，陆续充实客户服务人员和营销人员，及时了解和掌握客户对通信业务的需求，根据各个客户不同的特点为客户提供个性化的服务。 二是推行电信服务标准、落实电信服务承诺。对服务质量、服务时限等提出了更高的要求，并通过加强检查和考核等措施，不断提高员工的服务意识，积极推动服务工作迈上新台阶。 三是全面推行竞争上岗和职工岗位技能鉴定考核工作，引导员工走好自已职业生涯之路,促使员工自觉学业务、学技术，努力提高自身素质。 四是实施社会监督员制度。为检验服务工作和接受群众评议监督，公司聘请了市人大、政协、消委会、物价局、宣传媒体等单位的同志以及部分大客户单位代表为我公司电信服务社会监督员，通过不同的渠道、不同的侧面反馈社会使用电信业务的意见和建议，并根据反馈的情况有针对性地抓好整改工作，以提高中国电信的服务水平。 四、开展职业道德教育，推进企业文化建设。 为了更好地促进创建文明行业活动，公司结合电信行业的特点，从实际出发，有计划、有重点地抓好职工道德教育，把职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，组织全体员工学习《中国电信廉洁手册》，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范，帮助广大员工熟悉和了解与电信有关的道德规范，培养敬业精神，并把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使广大员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。 五、搞好环境建设和综合治理，促进企业全面协调健康发展。 公司围绕“抓安全、促生产”的主题，坚持“安全第一，预防为主”的方针，要定期对职工进行安全生产教育，并落实安全检查制度，经常深入开展安全生产大检查，消除隐患，确保通信安全运转，为创建文明单位创造有利条件。 同时，还要抓紧社会治安综合治理工作，积极配合公安部门坚持不懈地开展“严打”专项斗争和重点治理，坚决查禁“黄、赌、毒”等社会丑恶现象，积极配合地方有关部门做好维稳工 |
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